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- 日期: 2017-06-07
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体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
体验式营销，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。
为什么年轻人都喜欢去苹果商店？为什么孩子们都对迪士尼乐园痴迷不减？因为，在这些地方人们不仅可以享受到最前卫的设计和产品，还沉浸到一种超脱现实的体验之中。
如果你还是一知半解，我们整理了一些案例，看他们是如何做体验式营销的吧。
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耐克（Nike）
注重消费者线下到店体验感
位于纽约耐克公司的“耐克体验中心”是实施终端体验营销的成功典范，耐克品牌之所以比阿迪达斯、锐步等品牌更胜一筹的原因也许就在于它让你有种“身临其境的体验”。
顾客可以在这里与耐克产品专家进行一对一的交流，以清晰表达自己的产品需求。与此同时，桌上的平板电脑内置了品牌数字平台，可随时了解产品信息。据悉，每位顾客的咨询时间可长达一个小时。
还有个个性化定制中心。耐克与当地的艺术家进行合作，可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。
各类男女运动服装和鞋款。其中最引人注目的是一面长达15米宽的鞋品摆放墙。这是耐克全球门店有史以来最大的一块陈列墙。
当然这里拥有特殊“待遇”，那就是，耐克品牌限量发行的产品都会在这里展示和销售。
还有耐克与苹果公司合作推出的产品陈列区。足球场体验区，半场篮球体验区等。
耐克为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验，它的经营方式超出了一般销售产品的意义，而更加象是健身、激励和推动人们成功的地方，置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜，这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果。
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无印良品（MUJI）
注重消费者线下到店体验感
MUJI将用户体验和服务纳入到O2O中，与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合，力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。
打造体验性社交场所，线下实体要增强消费者体验，互动环节至关重要。比如MUJI淮海755旗舰店为配合书店和商品陈列还推出了一系列与设计有关的活动，如设计师做讲座等。后期还有讨论会、读书会等。
餐饮是最能接触消费者的品牌体验，在Caf &Meal MUJI，是品牌概念的传递，既然品牌精神可透过家居、文具、服饰传达，那为何不能透过餐饮来传达呢？“吃”是每天都要做的事，是体验最易入门的方式，也成了无印良品传达品牌理念最自然的方式。
以繁复的商品陈列征服顾客，当商品摆上货架后，没有logo、鲜艳花纹，没有广告、代言人的无印良品必须通过繁复的商品陈列征服顾客。
无印良品采取的是线下实体体验店与电商并行的O2O销售模式，网络店铺作用有三：首先是向实体店铺引流，让消费者到实体店铺消费；其次是在日常运营中，将用户体验和服务纳入O2O中，与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合，力争为消费者打造一个体验性社交化场所；最后才是网络店铺的销量。
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Sublimotion
极致的感官体验
“给顾客最好的消费体验，然后占领消费者的心智！ ”
Sublimotion是位于西班牙伊比沙岛硬石酒店（Hard Rock）内的全球最昂贵的餐厅，由米其林二星名厨Paco Roncero主厨，艺术投影、灯光变幻的用餐环境能给予客人极致的感官享受。
用三星VR虚拟眼镜看菜单你试过吗？
明明是来吃饭的，却好像在拍电影一样……有一种乱入到未来科幻世界的即视感。如果你也是好奇宝宝，想去品尝一下，请带上1.3万元人民币的餐费。
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亚马逊（Amazon）
The Everything Store “自付”模式
国外最成功的例子之一，莫过于亚马逊(Amazon)了。从传统的网上书店，现在已经慢慢转型为“什么都有的店”(The Everything Store)了。消费者除了可以网购之外，也可以到实体店买书，增加线上没有的体验感。
无论是在亚马逊书店，还是在联营的超市，只要进门的时候扫描一下手机，就可以直接在手机上结账，完全不需要排队付钱，拿了货品就走，这是多么酷的体验啊！
当然，这些方便的背后，亚马逊还获得了不少用户的数据，通过系统，亚马逊就能智能化地推测用户行为，作出精准而且个性化的营销，实在是“新零售”的典范。
在当今新零售的形势下，品牌需要对用户进行深入和全方位的了解，做好客户体验，注入体验式营销。
正如MUJI官方说的一样：“一个品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身，我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革”。
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